Política de Suporte — TV Portugal
Última atualização: junho de 2026
1. Canais de Suporte
- WhatsApp (mais rápido): +212664112443
- Email: [email protected]
2. Horário (WET / Lisboa)
| Dia | Horário |
|---|---|
| Segunda–Sexta | 9h00–22h00 |
| Sábado | 10h00–18h00 |
| Domingo | Limitado (urgências) |
3. Tempos de Resposta
- WhatsApp: 1–2h em horário comercial.
- Email: 24h.
4. O Que Suportamos
- Ativação e login.
- Configuração de apps IPTV (IPTV Smarters, TiviMate, Smart IPTV).
- Configuração para Smart TV, Firestick, Android, iOS, MAG, PC.
- Resolução de buffering, congelamentos, canais.
- Gestão de subscrição e faturação.
5. O Que Não Suportamos
- Reparação de hardware.
- Instalação/atualização de sistemas operativos.
- Configuração de rede doméstica/router.
- Hardware de terceiros.
- Desenvolvimento de apps.
6. Assistência Remota
Podemos oferecer ajuda remota por partilha de ecrã, a nosso critério e com o seu consentimento.
7. Idiomas
Português, inglês e francês.
8. Antes de Contactar
- Referência de encomenda ou email da conta.
- Tipo de dispositivo.
- Descrição do problema.
- Capturas de ecrã se possível.
9. Contacto
WhatsApp: +212664112443 | Email: [email protected] | Ver Reembolso e Pagamento